关于作者：多年跨境电商经验，擅长平台运营，营销推广，进出口贸易。目前负责爆款的选品和运营。
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以下内容来自朋友的真实经历
小范，一个自己慢慢成长起来的卖家。19年进入亚马逊，一直都做着一个品类的产品。今天想跟大家分享的是，我把一个留差评的买家变成我的忠实客户的故事。本想靠差异化取胜，却先招来差评
我进入亚马逊已经很晚了，申请完账号创好listing发货已经是三月份了，但是总归开始我自己的亚马逊生涯。我选择的产品比较轻便并且家庭常用，唯一的坏处就是竞争比较激烈。
为了能够和竞品区别开来，我跟工厂交涉了很久，终于让他们按照我的意思进行分装，别人都是20或者40一卖，我是30和60，价格上也差不多。小卖家嘛，期望能够微弱差异赢得一点是一点。但问题恰恰就出现在这个数量上。
有一天，我收到一个差评，还是个带VP的，这对于销量不多，评论又少的我来讲，简直是晴天霹雳。
差评带来致命打击，没经验束手无策
这个差评上，客户说产品的包装数量跟她买到的实际不符，她下单买的是30个一卖的，但是实际使用只有25个。我看了一下她的购买记录，不像是那种专门来留差评的人。然而这个差评带来的打击还是挺致命的，这个差评来的第二天，流量一下子掉了三分之一，不知道是不是亚马逊故意的，单量也降下来了。我一个小卖家，没有资源，又没有经验，一时间真的手足无措。亚马逊已经把所有能够找到买家邮箱的正规渠道都给封住了，而找到一个买家邮箱当时有个服务商给我的开价还挺高。我当时刚进了一批货，广告都打不起，这个价格我有点舍不得，所以也没有用。
我除了平时在Facebook群组里撒一下我的产品，毕竟家庭刚需，很多家庭主妇应该都会用，别的渠道真的玩不起。
听从旁人建议，Comment与客户沟通有一天看到一个文章说用Comment跟客户沟通，诚恳一点客户也许会有回复，但是周期可能很长，要有耐心。我只能死马当活马医，不能一个差评毁了我所有库存，就尝试着在Comment跟客户沟通一下，我在Comment上说非常抱歉给她带来了不便，这应该是工作疏忽导致少放了几个，可以给她补上或者换个新的，希望她可以联系我：
其实写的时候我还是有点忐忑的，担心她不回我，虽然我没敢提改差评的事情，但还是担心触犯亚马逊政策。然而写都写了，只能静观其变。
大概也等待了好几天，这个期间真的想过各种可能，感觉做亚马逊真的很脆弱，一个差评都可以把你击垮。
收到客户回复，成功沟通第一步
好在她回我了，有一天，她给我发邮件，跟我说她想要补回剩下的五个。我跟她说我这边需要从中国寄过去，希望她能给点时间，她答应了。
我之所以这么说一方面是寄过去真的需要时间，第二个是觉得这也许是个机会，这是我有一天灵机一动想到的。我不仅给她寄了5个一袋装，还给她多加了一袋30个装的，并且附上一张卡片，上面印着我刚买的一个售后服务系统的入口，邀请她成为我们的终身会员，就是说，她只需要联系我们，留下她的联系，就能成为我们的终身会员，每个月购买都能比别人便宜20%：
寄过去之后，我每天都在盼着她的回信。
我给她抛了一个饵，但如果我运气真的很差，她应该收了东西不会理我；如果我运气再好点，她可能接受了给我改差评，而非常幸运的话，她可能成为我的忠实客户。
客户主动联系，多番交涉改评成功
然而我运气还是很好的。过了一个星期，有一天我在跟工厂交涉一款新的产品，手机提示音来了，我一打开发现是那个美国女人，因为她的名字和亚马逊上的一样。她跟我说她收到了产品，非常开心我这么贴心还给她送了一袋新的。她很喜欢我们家的产品，只是觉得少了几个有点不愉快。我趁机问她能不能改个评价，提升一下星级，她非常爽快的答应了。我把链接发给她并且教她如何修改评价。这样说起来好像很简单，但是我跟这个客户的拉扯其实也持续了两三天，她一没有回复我就各种忐忑，好在提示音总是如约而至。给大家看看部分我和这个客户的聊天内容，大家可能就能理解，有些涉及我们家的产品，我就不放出来了：
好运在后头，客户主动提出推荐朋友
这个客户成功把评论改成了五星好评，看到review分数提高了0.3分的时候我简直乐疯了。
但是没想到我的好运还在后头。有天我正无聊逛着论坛的时候，手机的提示音来了，这个客户又开始找我了。
她提出愿意成为我的长期客户，希望我在每个月的月底给她发购买链接，并且。她提出能不能把这个优惠转给她的邻居们，她们也同样需要。
虽然我觉得这个会让我的利润降低不少，但是我还是答应了她，毕竟能换来几个忠诚的客户也是求之不得，而且我跟工厂那边也谈得差不多，能够长期供货。我先给她发了三个折扣码，让她可以分享给朋友，但是我左等右等，等了好几天，也没有看到有使用的情况，我在猜想估计是她骗我的。
虽然有点小气馁，但是生活还是要继续的嘛。我那款新品有点款式上的问题，我只能去供应商那边跟他们沟通。
单量不涨忐忑不安，多番纠结终收获用户
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