小事显初心，服务暖人心。近日，中铁建物业上海中心合肥项目组暖心故事接连上演。从匠心维修获赠锦旗，到高效协调化解邻里矛盾，再到拾金不昧传递正能量，中铁建物业人正以行动诠释“情系业主从心开始”的服务承诺，在平凡岗位上书写不平凡的责任与温度。
修复一方砖，筑牢一份信任
维修现场
“真没想到这么小的事，物业这么重视，张师傅手艺细、效率高，我们住在这儿特别有安全感！”2026年4月16日，家住德园2号楼的张女士将一面印有“手艺精湛 服务贴心”的锦旗，亲手赠予工程土建师傅张茂尧。锦旗背后，是一处不起眼的地砖破损，更是一段关于责任与匠心的故事。
4月13日，张女士家中装修时，工人不慎将1-2栋之间的地坪砖磕破。破损面积虽小，却影响美观，翘起的砖块更暗藏安全隐患。张女士心怀愧疚，却因工程量小、位置特殊，联系多位维修师傅均被婉拒。焦急中，她想起总是笑容亲切的楼栋管家吴娟娟。
接到求助后，吴娟娟立即协调工程部张茂尧赶赴现场。在现场，张茂尧仔细勘查破损程度，熟练清理碎砖、夯实基层、调配砂浆，将新砖精准铺贴压实。阳光下，他专注的身影与娴熟的动作，引得路人驻足称赞。不到两小时，地面恢复如初，砖缝对齐、平整如新，安全隐患悄然消除。
化解一次纠纷，守护一片和谐
安全环境需维护，和谐邻里更需用心经营。4月9日晚，忙碌了一天的刘先生驾车回到德园小区，却发现自己车位上的地锁已扭曲变形。疲惫与恼火交织，他立即拨通了管家吴娟娟的电话。电话那头，吴娟娟的声音温和而坚定：“刘先生您别急，我们马上调取监控，一定尽快给您答复。”
当晚，吴娟娟在监控室一帧帧回放画面，直至深夜锁定关键瞬间——前一晚，1栋一位业主倒车时不慎撞坏地锁。她详细记录过程，并同步汇报物业值班经理。次日清晨，吴娟娟分别约访双方业主。在1栋业主家中，她轻声说明情况并出示监控片段；在刘先生处，她转达了对方的歉意及赔偿事项，并表示可以帮忙协调物业工程人员免费安装新地锁。短短半小时，一场潜在纠纷在晨光中悄然化解。
业主感谢截图
当天下午，新地锁送达小区。吴娟娟便和工程部师傅一同携带专业工具现场安装，直至调试完毕。从发现问题到圆满解决，全程不足24小时，高效顺畅的处理赢得双方业主一致认可。刘先生与1栋业主均在业主群中为物业的快速响应与专业服务点赞。
拾获一个背包，传递一城温暖
当邻里关系重归和睦，另一场关于“失而复得”的温情接力，正在春日的清晨悄然上演。4月7日上午，管家郑苗苗接到业主王女士焦急的来电：“我的背包可能丢了，里面有身份证、社保卡、好几张银行卡……”郑苗苗轻声安抚，并详细询问细节。然而，王女士唯一确认的遗失区域恰是监控盲区。
业主与保洁员韩子秀合影
面对困难，郑苗苗没有止步。她一边安抚业主，一边协助联系派出所调取“天眼”系统，同时在物业工作群发动全员寻物，织就一张“线下联动网”。就在多方协力寻找之际，物业工作群传来令人安心的消息：背包被保洁员韩子秀阿姨拾获。原来，韩阿姨清晨清扫时发现长椅上的背包，内有重要证件。尽管对智能手机操作不熟悉，无法通过业主群等线上途径主动联系，但她没有离开，而是选择在原地耐心等待，希望失主能沿路寻回。久候未果后，她立即通过电话将情况完整上报给保洁班长，并小心翼翼地将背包保管在身边。
郑苗苗立即协调双方见面。经现场仔细核对，背包内所有物品完好无损、无一缺失。王女士激动不已，当场取出数百元现金向韩阿姨表达谢意，却被韩阿姨微笑着婉拒：“这是我应该做的，东西找到就好。咱们小区就像一家人，互相帮忙是应该的。”
一次匠心修复，筑牢安全基底；一次暖心协调，守护邻里和谐；一次诚信守候，传递家园正气。中铁建物业上海中心合肥项目组始终将业主“小事”视为服务“大事”，以快速响应、全程负责兑现承诺。未来，该项目组将继续以匠心守初心、以服务暖人心，把每一次托付放在心上，把每一份信任扛在肩上，用更专业、真诚、有温度的服务，书写关于“家”的温暖篇章，共建和谐美好、幸福有爱的理想家园。
撰稿人：纵慧、李娟
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